Algo não está funcionando, ou uma pergunta que o site não responde? Escreva para nós. Há dois endereços para que sua mensagem caia no lugar certo já na primeira tentativa.
| Escreva para | Quando |
|---|---|
| support@gistil.com | Qualquer coisa sobre usar o Gistil: algo quebrado, um vídeo sem veredito, um veredito que parece errado, sua conta, seu plano, um pagamento ou um reembolso. |
| info@gistil.com | Tudo o mais: parcerias, imprensa e mídia, e questões comerciais ou jurídicas. |
Quão rápido respondemos
Toda mensagem é lida por uma pessoa e respondida na ordem de chegada. A maioria recebe resposta em poucos dias úteis.
Há duas coisas para as quais mantemos um prazo. Se você não consegue mais entrar e pede para excluirmos sua conta, fazemos isso em até 7 dias. Pedidos de privacidade — uma cópia dos seus dados, uma correção, uma objeção — são respondidos em até um mês, conforme descrito na nossa Política de privacidade.
Duas coisas tornam uma resposta mais rápida: escreva a partir do endereço de e-mail da sua conta Gistil, e diga onde você estava — a extensão de navegador, o aplicativo móvel ou este site — e qual vídeo, se era sobre um.
Perguntas comuns
Este vídeo não tem veredito. Por quê?
Geralmente um de três motivos. Ninguém mandou avaliar esse vídeo ainda, e pedir por ele é o que inicia o processo. Ou ele está sendo avaliado agora, e o veredito aparece quando terminar. Ou é um vídeo que o Gistil não vai avaliar: se não há nada falado nele — música, ambientação, jogatina sem comentário —, ele é marcado como não avaliável em vez de ter um palpite.
O que é uma "avaliação nova"?
Um vídeo que ninguém pediu ao Gistil antes. Ele precisa ser avaliado do zero, e isso é a única coisa que seu plano conta. Assim que terminar, esse veredito fica gratuito para todo mundo a partir daí, você incluído. Vídeos que o Gistil já avaliou nunca contam contra nada — em nenhum plano.
Para onde foram meus créditos grátis?
O plano gratuito inclui 5 créditos grátis, uma única vez: eles não são renovados todo mês, então quando acabam, acabam. Só vídeos totalmente novos os consomem — todo vídeo que já tem veredito continua funcionando normalmente, então a extensão e o site continuam de qualquer jeito. Veja preços para o que cada plano inclui.
Um veredito me parece errado.
Conte qual vídeo e o que você esperava — isso ajuda de verdade, e lemos tudo. Uma coisa para saber antes: há uma pontuação medida por vídeo, a mesma na extensão, no site e no app. O que é pessoal no app é o feed, que segue os assuntos escolhidos e como você reage. A pontuação não é uma avaliação pública do vídeo.
Como cancelo minha assinatura?
Na loja onde você comprou. Se você assinou pelo aplicativo Android, abra o Google Play e vá em Assinaturas; se você assinou em um iPhone, abra as configurações da sua conta Apple. Cancelar interrompe o próximo pagamento e mantém seu plano ativo até o fim do período que você já pagou. Se a loja não deixar, escreva para nós e resolvemos.
Como excluo minha conta?
Na página de exclusão de conta, em qualquer navegador. É imediato, não precisa nem do aplicativo nem da extensão, e leva junto seu perfil e o histórico ligado a ele. Se você não consegue mais entrar, envie um e-mail para support@gistil.com a partir do endereço da conta e faremos isso por você em até 7 dias.
Também vale a pena ler
- Política de Privacidade — o que mantemos, por quê, e por quanto tempo.
- Termos de Uso — as regras sob as quais o produto funciona.
- Excluir sua conta — faça você mesmo, em qualquer navegador.
- Respostas diretas — o que o Gistil faz e não faz.