サポート — Gistil

何かがうまく動かない、あるいはサイトが答えていない質問がありますか？私たちに連絡してください。最初の1通で正しい担当に届くよう、宛先を2つ用意しています。

宛先	タイミング
support@gistil.com	Gistilの利用に関することすべて：何かが壊れている、動画に判定がない、判定が間違って見える、あなたのアカウント、あなたのプラン、支払いや返金について。
info@gistil.com	それ以外のすべて：協業、プレスやメディア、ビジネスや法務に関する質問。

返信の速さ

すべてのメッセージは人が読み、届いた順に返信します。ほとんどは数営業日以内に返信を受け取ります。

2つのことについては、自ら定めた期限を守ります。もうログインできず、アカウントの削除を依頼された場合は7日以内に対応します。プライバシーに関する依頼——データのコピー、訂正、異議申し立て——は、私たちのプライバシーポリシーに定めるとおり1か月以内に対応します。

返信を早くする2つのコツ：Gistilアカウントに登録しているメールアドレスから送ること、そしてどこにいたか——ブラウザ拡張機能、Androidアプリ、このウェブサイトのいずれか——と、もし特定の動画についてなら、その動画がどれかを伝えることです。

よくある質問

この動画に判定がありません。なぜですか？

たいてい3つの理由のどれかです。まだ誰もその動画をGistilにかけていない場合、判定を求めること自体がその作業を開始させます。あるいは、今まさに判定中で、終わり次第判定が表示されます。あるいは、Gistilが判定しない動画である場合：音楽、環境音、実況なしのプレイ映像など、何も語られていない動画は、推測されるのではなく評価不能とマークされます。

「新規の読み解き」とは何ですか？

以前にGistilに尋ねられたことのない動画のことです。ゼロから判定される必要があり、あなたのプランが数えるのはこれだけです。完了すれば、その判定はそれ以降、あなたを含む全員にとって無料になります。Gistilがすでに判定した動画は、どのプランでも、ログインの有無にかかわらず、決して何かにカウントされることはありません。

私の無料の読み解きはどこへ行きましたか？

無料プランには月5回分の新規の読み解きが含まれており、カウントは毎月1日にリセットされます。使われるのは全く新しい動画だけです——すでに判定のある動画はどれもいつもどおり動作するので、拡張機能もサイトもいずれにせよ動き続けます。各プランの内容は料金をご覧ください。

判定が間違っているように見えます。

どの動画で、何を期待していたかを教えてください——それは本当に役立ちますし、私たちはすべてに目を通します。先に知っておいてほしいことが一つ：スコアは個人的なものです。あなたが選んだテーマと、これまでの反応を反映しているため、同じ動画でも二人の人間が異なる数字を見ることがあり、どちらも公開のランキングではありません。

サブスクリプションを解約するにはどうすればいいですか？

有料プランはまだ開放されていません——Gistilは今日は無料で、購入できるものが何もないため、解約するものもありません。プランが開放されたら、購入した場所——Google PlayまたはApp Store——で解約してください。そこで解約すると次回の支払いが止まり、すでに支払った期間が終わるまでプランは有効なままです。

アカウントを削除するにはどうすればいいですか？

どのブラウザからでもアカウント削除ページで削除できます。即座に完了し、アプリも拡張機能も必要とせず、あなたのプロフィールとそれに紐づく履歴も一緒に削除されます。もうログインできない場合は、アカウントに登録されているアドレスからsupport@gistil.com宛にメールをください。7日以内に対応します。