Qualcosa non funziona, o hai una domanda a cui il sito non risponde? Scrivici. Ci sono due indirizzi, così il tuo messaggio arriva subito nel posto giusto.
| Scrivi a | Quando |
|---|---|
| support@gistil.com | Tutto ciò che riguarda l'uso di Gistil: qualcosa è rotto, un video non ha un verdetto, un verdetto sembra sbagliato, il tuo account, il tuo piano, un pagamento o un rimborso. |
| info@gistil.com | Tutto il resto: collaborazioni, stampa e media, e domande commerciali o legali. |
Quanto velocemente rispondiamo
Ogni messaggio viene letto da una persona e risolto nell'ordine in cui arriva. La maggior parte riceve una risposta entro pochi giorni lavorativi.
Per due cose rispettiamo una scadenza precisa. Se non riesci più ad accedere e ci chiedi di eliminare il tuo account, lo facciamo entro 7 giorni. Le richieste sulla privacy — una copia dei tuoi dati, una correzione, un'obiezione — ricevono risposta entro un mese, come stabilito nella nostra Informativa sulla privacy.
Due cose rendono più veloce una risposta: scrivi dall'indirizzo e-mail del tuo account Gistil, e indica dove ti trovavi — l'estensione per il browser, l'app mobile o questo sito — e di quale video si trattava, se riguardava uno in particolare.
Domande comuni
Questo video non ha un verdetto. Perché?
Di solito per uno di tre motivi. Nessuno ha ancora fatto passare quel video attraverso Gistil, e chiederlo è ciò che avvia il processo. Oppure è in fase di valutazione proprio ora, e il verdetto comparirà quando sarà pronto. Oppure è un video che Gistil non giudicherà: se non c'è nulla di parlato al suo interno — musica, atmosfera, gameplay senza commento — viene segnato come non valutabile invece di essere indovinato.
Cos'è una "lettura nuova"?
Un video su cui nessuno ha mai interrogato Gistil prima. Deve essere giudicato da zero, ed è l'unica cosa che il tuo piano conta. Una volta fatto, quel verdetto è gratuito per chiunque da quel momento in poi, te compreso. I video che Gistil ha già giudicato non contano mai contro nulla — con qualsiasi piano.
Dove sono finiti i miei crediti gratuiti?
Il piano gratuito include 5 crediti gratuiti, una volta sola: non si ricaricano ogni mese, quindi quando finiscono, finiscono. Solo i video del tutto nuovi li consumano — ogni video che ha già un verdetto continua a funzionare normalmente, quindi l'estensione e il sito proseguono comunque. Vedi prezzi per cosa include ogni piano.
Un verdetto mi sembra sbagliato.
Dicci quale video e cosa ti aspettavi: è davvero utile e leggiamo tutto. Una cosa da sapere prima: c’è un punteggio misurato per video, lo stesso nell’estensione, sul sito e nell’app. Ciò che è personale nell’app è il feed, che segue gli argomenti scelti e le tue reazioni. Il punteggio non è una valutazione pubblica del video.
Come disdico il mio abbonamento?
Nello store in cui l'hai acquistato. Se ti sei abbonato nell'app Android, apri Google Play e vai su Abbonamenti; se ti sei abbonato su iPhone, apri le impostazioni del tuo account Apple. Disdire blocca il pagamento successivo e mantiene il tuo piano attivo fino alla fine del periodo già pagato. Se lo store non te lo permette, scrivici e risolveremo la cosa.
Come elimino il mio account?
Sulla pagina per l'eliminazione dell'account, in qualsiasi browser. È immediato, non richiede né l'app né l'estensione, e porta con sé il tuo profilo e la cronologia a esso collegata. Se non riesci più ad accedere, scrivi a support@gistil.com dall'indirizzo associato all'account e lo faremo per te entro 7 giorni.
Vale anche la pena leggere
- Informativa sulla privacy — cosa conserviamo, perché e per quanto tempo.
- Termini di servizio — le regole secondo cui opera il prodotto.
- Elimina il tuo account — fallo da solo, in qualsiasi browser.
- Risposte dirette — cosa fa e cosa non fa Gistil.