Esta página explica quando devolvemos um pagamento, como pedir e o que acontece com um plano que você cancela. Ela acompanha nossos Termos de serviço, que regem o uso do serviço em si.
1.Quem vende para você
As compras feitas em gistil.com e pela extensão de navegador são vendidas pela Paddle, que atua como vendedor oficial. Quem vende nessas compras é a Paddle, não nós: ela recebe o pagamento, emite seu recibo e sua fatura e responde por cobrar e recolher o IVA ou o imposto sobre vendas do lugar onde você mora. O reembolso de uma dessas compras é emitido pela Paddle — você pede a nós, nós aprovamos, e a Paddle devolve o dinheiro para o meio de pagamento que você usou.
As compras feitas dentro dos aplicativos móveis do Gistil são vendidas pelo Google Play ou pela App Store, sob os termos dessa loja, e são reembolsadas por essa loja. Veja §8.
O mesmo arranjo está descrito no §6 dos nossos Termos de uso.
2.O que você compra e quando recebe
A Gistil vende acesso a um serviço, não um item físico. Há dois tipos de compra:
- Uma assinatura — um plano que dá a você uma quantidade de créditos por período de cobrança (um crédito é gasto ao analisar um vídeo novo) e se renova até você cancelar. Hoje são 1 semana ($3.99), 1 mês ($10.00), 6 meses ($29.99), 1 ano ($49.99). Dois são vendidos dentro dos aplicativos móveis e dois neste site; seja qual for o caixa que recebeu, o plano funciona em todas as telas.
- Um pacote avulso — um número fixo de análises novas comprado uma única vez. Ele não renova e não há nada para cancelar; as análises continuam utilizáveis por 6 meses a partir do dia da compra.
O acesso começa assim que o pagamento é aprovado. Não há período de espera, nada a enviar e nada a instalar antes que funcione.
3.Direito de arrependimento na UE e no Reino Unido
Se você é consumidor na UE, no EEE ou no Reino Unido, normalmente tem 14 dias para desistir da compra de um serviço digital, sem precisar dar motivo.
Como a Gistil fica disponível para você de imediato, no momento do pagamento pede-se que você concorde com esse início imediato e reconheça que, uma vez começado, o direito de 14 dias deixa de valer. Essa concordância fica registrada junto ao seu pedido.
Se essa concordância não lhe foi pedida, ou se o serviço de fato não ficou disponível para você, o direito de 14 dias permanece e devolvemos o valor integral.
Nada nesta página retira ou limita um direito que você tenha pela lei de defesa do consumidor do país onde mora.
4.Quando devolvemos o dinheiro
Preferimos devolver a discutir. Normalmente devolvemos o valor integral quando:
- você foi cobrado duas vezes pela mesma coisa, ou cobrado depois de ter cancelado;
- você comprou o plano errado ou o pacote errado e não chegou a usá-lo;
- a Gistil não funcionou para você e não conseguimos resolver;
- uma renovação pegou você de surpresa e você nos escreve logo depois da cobrança.
Podemos recusar um reembolso se a conta foi usada de um modo que nossos Termos de serviço não permitem, ou se a mesma pessoa pede o dinheiro de volta repetidamente em compras que já consumiu. Se recusarmos, dizemos por quê.
5.O que você já usou
A única coisa que um reembolso não desfaz é o trabalho já realizado. Ter um vídeo avaliado pela primeira vez nos custa dinheiro de verdade a cada vez e, uma vez feito, esse veredito continua disponível para todos sem custo, inclusive para você.
Por isso, quando parte do que você comprou já foi usada, levamos isso em conta e informamos o valor antes de devolver qualquer coisa. Um plano ou pacote em que você não tocou é caso simples.
Vídeos que a Gistil já avaliou são gratuitos em qualquer plano e não descontam de nada, então não entram nessa conta.
6.Pacotes avulsos
Um pacote é comprado uma única vez. Ele não renova, portanto não há nada para cancelar, e as análises continuam utilizáveis por 6 meses a partir do dia da compra.
Um pacote não usado é reembolsável pelos motivos do §4. Se parte dele foi gasta, aplica-se o §5.
7.Cancelar não é o mesmo que reembolsar
Cancelar interrompe a próxima cobrança. Não devolve um pagamento que você já fez e não encurta seu acesso — seu plano vai até o fim do período que você pagou e só então expira.
Portanto, se você quer o dinheiro de volta e também o fim das renovações, faça as duas coisas: cancele e escreva para nós. Uma não faz a outra.
Onde cancelar: neste site, com a sessão iniciada, na página de preços. Se você assinou dentro de um aplicativo móvel, cancele no Google Play, em Assinaturas, ou nas configurações da sua conta Apple.
8.Compras feitas nos aplicativos móveis
Tudo o que é comprado dentro de um aplicativo móvel do Gistil é uma compra da loja — Google Play no Android, App Store no iPhone — e valem as regras de reembolso dessa loja, inclusive a janela curta de autoatendimento que cada uma oferece logo após uma compra. Procure a loja primeiro — é o caminho mais rápido e o único capaz de mover esse dinheiro.
Se a loja recusar e você achar que a cobrança foi indevida, escreva mesmo assim para support@gistil.com. Enxergamos a assinatura do nosso lado e vamos ajudar a resolver.
9.Como pedir um reembolso
Escreva para support@gistil.com do endereço que consta na sua conta Gistil e nos diga:
- o que você comprou e mais ou menos quando;
- o número do pedido ou do recibo que veio no e-mail do seu recibo, se ainda o tiver;
- o que deu errado.
Cada mensagem é lida por uma pessoa e respondida na ordem em que chega. A maioria recebe resposta em poucos dias úteis.
Escrever do endereço de e-mail da sua conta é o que nos permite achar a compra sem precisar pedir mais nada.
10.Quanto tempo o dinheiro leva para voltar
Emitido o reembolso, ele volta para o meio de pagamento com que você pagou. Quanto tempo leva daí em diante quem decide é seu banco ou a bandeira do cartão, não nós — em geral alguns dias úteis, às vezes até dez.
Ele chega como devolução da cobrança original, então em alguns extratos aparece ao lado dessa cobrança, e não como uma linha separada.
11.Alterações nesta política
Atualizamos esta página quando muda o nosso modo de vender. Vale para a sua compra a versão publicada aqui no momento em que ela foi feita.
Dúvidas sobre um pagamento, um plano ou um reembolso: support@gistil.com.