Etwas funktioniert nicht oder eine Frage, die die Seite nicht beantwortet? Schreib uns. Es gibt zwei Adressen, damit deine Nachricht gleich beim ersten Mal an der richtigen Stelle landet.
| Schreib an | Wann |
|---|---|
| support@gistil.com | Alles rund um die Nutzung von Gistil: etwas ist kaputt, ein Video hat kein Urteil, ein Urteil sieht falsch aus, dein Konto, dein Tarif, eine Zahlung oder eine Rückerstattung. |
| info@gistil.com | Alles andere: Zusammenarbeit, Presse und Medien sowie geschäftliche oder rechtliche Fragen. |
Wie schnell wir antworten
Jede Nachricht wird von einem Menschen gelesen und in der Reihenfolge des Eingangs beantwortet. Die meisten bekommen innerhalb weniger Werktage eine Antwort.
Für zwei Dinge halten wir uns an eine Frist. Wenn du dich nicht mehr anmelden kannst und uns bittest, dein Konto zu löschen, tun wir das innerhalb von 7 Tagen. Datenschutzanfragen — eine Kopie deiner Daten, eine Berichtigung, ein Widerspruch — beantworten wir innerhalb eines Monats, wie in unserer Datenschutzerklärung festgelegt.
Zwei Dinge beschleunigen eine Antwort: Schreib von der E-Mail-Adresse deines Gistil-Kontos, und sag, wo du warst — Browser-Erweiterung, Android-App oder diese Website — und um welches Video es ging, falls es um eines ging.
Häufige Fragen
Dieses Video hat kein Urteil. Warum?
Meist einer von drei Gründen. Niemand hat dieses Video bisher durch Gistil laufen lassen, und danach zu fragen ist das, was den Vorgang startet. Oder es wird gerade beurteilt, und das Urteil erscheint, sobald es fertig ist. Oder es ist ein Video, das Gistil nicht beurteilt: Wenn nichts darin gesprochen wird — Musik, Atmosphäre, Gameplay ohne Kommentar —, wird es als nicht bewertbar markiert statt geraten.
Was ist eine „frische Einschätzung“?
Ein Video, nach dem noch niemand Gistil gefragt hat. Es muss von Grund auf beurteilt werden, und das ist das Einzige, was dein Tarif zählt. Sobald es fertig ist, ist dieses Urteil von da an für alle kostenlos, dich eingeschlossen. Videos, die Gistil bereits beurteilt hat, zählen nie gegen irgendetwas — in jedem Tarif, angemeldet oder nicht.
Wo sind meine kostenlosen Einschätzungen hin?
Der kostenlose Tarif enthält 5 frische Einschätzungen im Monat, und die Zählung beginnt am 1. neu. Nur brandneue Videos verbrauchen sie — jedes Video, das schon ein Urteil hat, funktioniert weiter wie gewohnt, sodass Erweiterung und Website ohnehin weiterlaufen. Siehe Preise für den Umfang der einzelnen Tarife.
Ein Urteil kommt mir falsch vor.
Sag uns, welches Video und was du erwartet hast — das ist wirklich hilfreich, und wir lesen alles davon. Eines vorweg: Die Bewertung ist persönlich. Sie spiegelt die Themen, die du gewählt hast, und wie du reagiert hast; zwei Menschen können beim selben Video zwei verschiedene Zahlen sehen, und keine davon ist eine öffentliche Wertung.
Wie kündige ich mein Abonnement?
Kostenpflichtige Tarife sind noch nicht geöffnet — Gistil ist heute kostenlos und es gibt nichts zu kaufen, also auch nichts zu kündigen. Wenn die Tarife öffnen, kündigst du dort, wo du gekauft hast: bei Google Play oder im App Store. Die Kündigung dort stoppt die nächste Zahlung und lässt deinen Tarif bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums laufen.
Wie lösche ich mein Konto?
Auf der Seite zur Kontolöschung, in jedem Browser. Es geht sofort, braucht weder App noch Erweiterung und nimmt dein Profil und den daran hängenden Verlauf mit. Wenn du dich nicht mehr anmelden kannst, schreib von der Adresse des Kontos an support@gistil.com, und wir erledigen es innerhalb von 7 Tagen für dich.
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- Datenschutzerklärung — was wir halten, warum und wie lange.
- Nutzungsbedingungen — die Regeln, unter denen das Produkt läuft.
- Konto löschen — selbst erledigen, in jedem Browser.
- Klare Antworten — was Gistil tut und was nicht.