Щось не працює або питання, на яке сайт не відповідає? Напиши нам. Є дві адреси, щоб твоє повідомлення одразу потрапило туди, куди треба.
| Пиши на | Коли |
|---|---|
| support@gistil.com | Усе про користування Gistil: щось зламалося, у відео немає вердикту, вердикт виглядає неправильним, твій акаунт, твій тариф, платіж чи повернення коштів. |
| info@gistil.com | Усе інше: співпраця, преса й медіа, ділові чи юридичні питання. |
Як швидко ми відповідаємо
Кожне повідомлення читає людина і відповідає в порядку надходження. Більшість отримують відповідь протягом кількох робочих днів.
Для двох речей у нас є строк, якого ми дотримуємося. Якщо ти більше не можеш увійти й просиш видалити акаунт, ми робимо це протягом 7 днів. На запити щодо конфіденційності — копію твоїх даних, виправлення, заперечення — ми відповідаємо протягом місяця, як зазначено в нашій Політика конфіденційності.
Дві речі прискорюють відповідь: пиши з електронної адреси свого акаунта Gistil і вкажи, де ти був — розширення для браузера, мобільний застосунок чи цей сайт — і про яке відео йшлося, якщо йшлося про якесь.
Часті питання
У цього відео немає вердикту. Чому?
Зазвичай одна з трьох причин. Ніхто ще не пропускав це відео крізь Gistil, і твій запит саме й запускає цей процес. Або воно оцінюється просто зараз, і вердикт з'явиться, коли це завершиться. Або це відео, яке Gistil не оцінюватиме: якщо в ньому нічого не говорять — музика, атмосфера, ігровий процес без коментаря — його позначають як неоцінюване, а не вгадують.
Що таке «свіжий розбір»?
Відео, про яке в Gistil ще ніхто не питав. Його треба оцінити з нуля, і це єдине, що рахує твій тариф. Щойно це зроблено, цей вердикт відтоді безкоштовний для всіх, зокрема для тебе. Відео, які Gistil уже оцінив, ніколи не рахуються ні на якому тарифі.
Куди поділися мої безкоштовні кредити?
Безкоштовний тариф включає 5 безкоштовних кредитів — один раз: вони не поновлюються щомісяця, тож коли закінчаться, то закінчаться. Витрачають їх лише абсолютно нові відео — кожне відео, яке вже має вердикт, і далі працює як завжди, тож розширення й сайт продовжують працювати в будь-якому разі. Що входить у кожен тариф — на сторінці Ціни.
Мені здається, що вердикт неправильний.
Скажи нам, яке відео і чого ти очікував — це справді корисно, і ми читаємо все це. Одну річ варто знати заздалегідь: у відео одна виміряна оцінка, однакова в розширенні, на сайті й у застосунку. У застосунку особистим є добір — стрічка йде за твоїми темами й реакціями. Оцінка не є публічним рейтингом відео.
Як скасувати підписку?
У магазині, де ти її купив. Якщо ти оформив підписку в застосунку для Android, відкрий Google Play й перейди до Підписок; якщо ти оформив підписку на iPhone, відкрий налаштування свого акаунта Apple. Скасування зупиняє наступний платіж і зберігає твій тариф до кінця вже оплаченого періоду. Якщо магазин не дозволяє це зробити, напиши нам, і ми все владнаємо.
Як видалити акаунт?
На сторінці видалення акаунта, у будь-якому браузері. Це відбувається негайно, не потребує ані застосунку, ані розширення і забирає з собою твій профіль і пов'язану з ним історію. Якщо ти більше не можеш увійти, напиши на support@gistil.com з адреси акаунта, і ми зробимо це за тебе протягом 7 днів.
Також варто прочитати
- Політика конфіденційності — що ми тримаємо, навіщо і як довго.
- Умови користування — правила, за якими працює продукт.
- Видалити акаунт — зроби це сам, у будь-якому браузері.
- Прямі відповіді — що Gistil робить, а що ні.