Щось не працює або питання, на яке сайт не відповідає? Напиши нам. Є дві адреси, щоб твоє повідомлення одразу потрапило туди, куди треба.
| Пиши на | Коли |
|---|---|
| support@gistil.com | Усе про користування Gistil: щось зламалося, у відео немає вердикту, вердикт виглядає неправильним, твій акаунт, твій тариф, платіж чи повернення коштів. |
| info@gistil.com | Усе інше: співпраця, преса й медіа, ділові чи юридичні питання. |
Як швидко ми відповідаємо
Кожне повідомлення читає людина і відповідає в порядку надходження. Більшість отримують відповідь протягом кількох робочих днів.
Для двох речей у нас є строк, якого ми дотримуємося. Якщо ти більше не можеш увійти й просиш видалити акаунт, ми робимо це протягом 7 днів. На запити щодо конфіденційності — копію твоїх даних, виправлення, заперечення — ми відповідаємо протягом місяця, як зазначено в нашій Політика конфіденційності.
Дві речі прискорюють відповідь: пиши з електронної адреси свого акаунта Gistil і вкажи, де ти був — розширення для браузера, застосунок для Android чи цей сайт — і про яке відео йшлося, якщо йшлося про якесь.
Часті питання
У цього відео немає вердикту. Чому?
Зазвичай одна з трьох причин. Ніхто ще не пропускав це відео крізь Gistil, і твій запит саме й запускає цей процес. Або воно оцінюється просто зараз, і вердикт з'явиться, коли це завершиться. Або це відео, яке Gistil не оцінюватиме: якщо в ньому нічого не говорять — музика, атмосфера, ігровий процес без коментаря — його позначають як неоцінюване, а не вгадують.
Що таке «свіжий розбір»?
Відео, про яке в Gistil ще ніхто не питав. Його треба оцінити з нуля, і це єдине, що рахує твій тариф. Щойно це зроблено, цей вердикт відтоді безкоштовний для всіх, зокрема для тебе. Відео, які Gistil уже оцінив, ніколи не рахуються ні на якому тарифі, з входом чи без нього.
Куди поділися мої безкоштовні розбори?
Безкоштовний тариф включає 5 свіжих розборів на місяць, і лік починається заново 1-го числа. Витрачають їх лише абсолютно нові відео — кожне відео, яке вже має вердикт, і далі працює як завжди, тож розширення й сайт продовжують працювати в будь-якому разі. Що входить у кожен тариф — на сторінці Ціни.
Мені здається, що вердикт неправильний.
Скажи нам, яке відео і чого ти очікував — це справді корисно, і ми читаємо все це. Одну річ варто знати заздалегідь: оцінка особиста. Вона відображає теми, які ти обрав, і те, як ти реагував, тож двоє людей можуть побачити два різні числа для одного відео, і жодне з них не є публічним рейтингом.
Як скасувати підписку?
Платні тарифи ще не відкриті — сьогодні Gistil безкоштовний, і купувати нічого, тож і скасовувати нічого. Коли тарифи відкриються, ти скасовуватимеш там само, де купив: у Google Play чи App Store. Скасування там зупиняє наступний платіж і зберігає твій тариф до кінця вже оплаченого періоду.
Як видалити акаунт?
На сторінці видалення акаунта, у будь-якому браузері. Це відбувається негайно, не потребує ані застосунку, ані розширення і забирає з собою твій профіль і пов'язану з ним історію. Якщо ти більше не можеш увійти, напиши на support@gistil.com з адреси акаунта, і ми зробимо це за тебе протягом 7 днів.
Також варто прочитати
- Політика конфіденційності — що ми тримаємо, навіщо і як довго.
- Умови користування — правила, за якими працює продукт.
- Видалити акаунт — зроби це сам, у будь-якому браузері.
- Прямі відповіді — що Gistil робить, а що ні.