Support — Gistil

Quelque chose ne fonctionne pas, ou une question à laquelle le site ne répond pas ? Écris-nous. Il y a deux adresses pour que ton message arrive du premier coup au bon endroit.

Écris à	Quand
support@gistil.com	Tout ce qui concerne l'utilisation de Gistil : quelque chose est cassé, une vidéo n'a pas de verdict, un verdict semble faux, ton compte, ton forfait, un paiement ou un remboursement.
info@gistil.com	Tout le reste : collaborations, presse et médias, questions commerciales ou juridiques.

À quelle vitesse nous répondons

Chaque message est lu par une personne et traité dans l'ordre d'arrivée. La plupart reçoivent une réponse en quelques jours ouvrés.

Deux choses ont un délai auquel nous nous tenons. Si tu ne peux plus te connecter et nous demandes de supprimer ton compte, nous le faisons sous 7 jours. Les demandes liées à la confidentialité — une copie de tes données, une correction, une objection — reçoivent une réponse sous un mois, comme indiqué dans notre Politique de confidentialité.

Deux choses accélèrent une réponse : écris depuis l'adresse e-mail de ton compte Gistil, et indique où tu étais — l'extension de navigateur, l'application Android ou ce site — et de quelle vidéo il s'agissait, si c'était le cas.

Questions fréquentes

Cette vidéo n'a pas de verdict. Pourquoi ?

Généralement l'une de trois raisons. Personne n'a encore fait passer cette vidéo dans Gistil, et la demander est ce qui lance le travail. Ou elle est en cours d'évaluation, et le verdict apparaîtra une fois terminé. Ou c'est une vidéo que Gistil ne jugera pas : s'il n'y a rien de parlé dedans — musique, ambiance, jeu vidéo sans commentaire — elle est marquée non évaluable plutôt que devinée.

Qu'est-ce qu'une « lecture fraîche » ?

Une vidéo dont personne n'a encore demandé l'évaluation à Gistil. Elle doit être jugée à partir de zéro, et c'est la seule chose que ton forfait compte. Une fois terminé, ce verdict devient gratuit pour tout le monde à partir de là, toi y compris. Les vidéos déjà jugées par Gistil ne comptent jamais contre rien — sur n'importe quel forfait, connecté ou non.

Où sont passées mes lectures gratuites ?

Le forfait gratuit inclut 5 lectures fraîches par mois, et le compteur repart à zéro le 1er. Seules les vidéos entièrement nouvelles les consomment — chaque vidéo qui a déjà un verdict continue de fonctionner normalement, donc l'extension et le site continuent de marcher de toute façon. Voir les tarifs pour ce qu'inclut chaque forfait.

Un verdict me semble faux.

Dis-nous quelle vidéo et ce à quoi tu t'attendais — c'est vraiment utile et nous lisons tout. Une chose à savoir d'abord : le score est personnel. Il reflète les sujets que tu as choisis et la façon dont tu as réagi, donc deux personnes peuvent voir deux chiffres différents pour la même vidéo, et aucun des deux n'est une note publique de celle-ci.

Comment j'annule mon abonnement ?

Les forfaits payants ne sont pas encore ouverts — Gistil est gratuit aujourd'hui et il n'y a rien à acheter, donc rien à annuler. Quand les forfaits ouvriront, tu annuleras au même endroit où tu as acheté : Google Play ou l'App Store. Annuler là-bas arrête le prochain paiement et garde ton forfait actif jusqu'à la fin de la période déjà payée.

Comment je supprime mon compte ?

Sur la page de suppression de compte, dans n'importe quel navigateur. C'est immédiat, ça ne nécessite ni l'application ni l'extension, et ça emporte ton profil et l'historique qui y est attaché. Si tu ne peux plus te connecter, écris à support@gistil.com depuis l'adresse associée au compte et nous le ferons pour toi sous 7 jours.