Questa pagina spiega quando rimborsiamo un pagamento, come chiederlo e che cosa succede a un piano che disdici. Affianca i nostri Termini di servizio, che regolano l’uso del servizio in sé.
1.Chi ti vende
Gli acquisti effettuati su gistil.com e tramite l’estensione per browser sono venduti da Paddle, che agisce in qualità di venditore ufficiale. Il venditore di quegli acquisti è Paddle, non noi: incassa il pagamento, emette la tua ricevuta e la tua fattura ed è responsabile di applicare e versare l’IVA o l’imposta sulle vendite del luogo in cui vivi. Il rimborso di uno di quegli acquisti viene emesso da Paddle — tu lo chiedi a noi, noi lo approviamo e Paddle restituisce il denaro sul metodo di pagamento che hai usato.
Gli acquisti effettuati dentro le app mobili Gistil sono venduti tramite Google Play o App Store, alle condizioni di quello store, e sono rimborsati da quello store. Vedi §8.
Lo stesso assetto è descritto al §6 dei nostri Termini di servizio.
2.Che cosa acquisti e quando lo ricevi
Gistil vende l’accesso a un servizio, non un oggetto fisico. Ci sono due tipi di acquisto:
- Un abbonamento — un piano che ti dà un certo numero di crediti per periodo di fatturazione (un credito si spende quando si analizza un video nuovo) e si rinnova finché non lo disdici. Oggi sono 1 settimana ($3.99), 1 mese ($10.00), 6 mesi ($29.99), 1 anno ($49.99). Due sono venduti dentro le app mobili e due su questo sito; qualunque cassa abbia incassato, il piano funziona su ogni schermo.
- Un pacchetto una tantum — un numero fisso di analisi nuove acquistato una sola volta. Non si rinnova e non c'è nulla da disdire; le analisi restano utilizzabili per 6 mesi dal giorno dell'acquisto.
L’accesso parte non appena il pagamento va a buon fine. Non c’è attesa, non c’è nulla da spedire e nulla da installare perché funzioni.
3.Diritto di recesso nell’UE e nel Regno Unito
Se sei un consumatore nell’UE, nel SEE o nel Regno Unito, hai di norma 14 giorni per recedere dall’acquisto di un servizio digitale, senza doverne indicare il motivo.
Poiché Gistil ti viene reso disponibile subito, al momento del pagamento ti viene chiesto di acconsentire a questo avvio immediato e di prendere atto che, una volta iniziato, il diritto dei 14 giorni non si applica più. Quel consenso viene registrato insieme al tuo ordine.
Se quel consenso non ti è stato chiesto, oppure il servizio non ti è stato effettivamente reso disponibile, il diritto dei 14 giorni resta valido e ti rimborsiamo per intero.
Nulla in questa pagina toglie o limita un diritto che ti spetta in base alla normativa a tutela dei consumatori del Paese in cui risiedi.
4.Quando rimborsiamo
Preferiamo rimborsare piuttosto che discuterne. Di norma rimborsiamo per intero quando:
- ti è stata addebitata due volte la stessa cosa, oppure ti è stato addebitato dopo la disdetta;
- hai acquistato il piano sbagliato o il pacchetto sbagliato e non lo hai ancora intaccato;
- Gistil non ha funzionato da te e non siamo riusciti a sistemarlo;
- un rinnovo ti ha colto di sorpresa e ce lo scrivi poco dopo l’addebito.
Possiamo rifiutare un rimborso se l’account è stato usato in un modo che i nostri Termini di servizio non consentono, oppure se la stessa persona chiede ripetutamente indietro il denaro di acquisti che ha esaurito. Se rifiutiamo, diciamo perché.
5.Ciò che hai già usato
L’unica cosa che un rimborso non può annullare è il lavoro già svolto. Far valutare un video per la prima volta ci costa denaro vero ogni volta e, una volta fatto, quel giudizio resta disponibile a tutti senza costi, te compreso.
Perciò, quando parte di ciò che hai acquistato è già stata usata, ne teniamo conto e ti diciamo la cifra prima di rimborsare alcunché. Un piano o un pacchetto che non hai toccato è cosa semplice.
I video che Gistil ha già valutato sono gratuiti su ogni piano e non vengono conteggiati da nessuna parte, quindi non entrano in questo calcolo.
6.Pacchetti una tantum
Un pacchetto si acquista una volta sola. Non si rinnova, quindi non c'è nulla da disdire, e le analisi restano utilizzabili per 6 mesi dal giorno dell'acquisto.
Un pacchetto non usato è rimborsabile per i motivi del §4. Se ne è stata spesa una parte, si applica il §5.
7.Disdire non equivale a farsi rimborsare
La disdetta ferma il pagamento successivo. Non restituisce un pagamento che hai già effettuato e non accorcia il tuo accesso: il piano arriva fino alla fine del periodo che hai pagato e poi decade.
Quindi, se vuoi indietro i soldi e insieme la fine dei rinnovi, fai entrambe le cose: disdici e scrivici. L’una non fa l’altra.
Dove disdire: su questo sito, con l’accesso effettuato, dalla pagina prezzi. Se ti sei abbonato dentro un’app mobile, disdici in Google Play, alla voce Abbonamenti, oppure nelle impostazioni del tuo account Apple.
8.Acquisti effettuati nelle app mobili
Tutto ciò che viene acquistato dentro un’app mobile Gistil è un acquisto dello store — Google Play su Android, App Store su iPhone — e vi si applicano le regole di rimborso di quello store, compresa la breve finestra in autonomia che ciascuno offre subito dopo un acquisto. Rivolgiti prima allo store: è la strada più rapida e l’unica che possa muovere quel denaro.
Se lo store rifiuta e ritieni che l’addebito sia errato, scrivici comunque a support@gistil.com. Vediamo l’abbonamento dalla nostra parte e ti aiuteremo a risolvere.
9.Come chiedere un rimborso
Scrivi a support@gistil.com dall’indirizzo indicato nel tuo account Gistil e dicci:
- che cosa hai acquistato e all’incirca quando;
- il numero d’ordine o di ricevuta contenuto nell’e-mail con cui è arrivata la ricevuta, se ce l’hai ancora;
- che cosa è andato storto.
Ogni messaggio è letto da una persona e ottiene risposta nell’ordine in cui arriva. Nella maggior parte dei casi la risposta arriva entro pochi giorni lavorativi.
Scrivere dall’indirizzo e-mail del tuo account è ciò che ci permette di trovare l’acquisto senza doverti chiedere altro.
10.Quanto tempo impiega il denaro a tornare
Una volta emesso, il rimborso torna sul metodo di pagamento con cui hai pagato. Quanto tempo impieghi poi lo decide la tua banca o l’emittente della carta, non noi: di solito qualche giorno lavorativo, a volte fino a dieci.
Arriva come rimborso dell’addebito originario, perciò su alcuni estratti conto compare accanto a quell’addebito anziché come riga a sé.
11.Modifiche a questa politica
Aggiorniamo questa pagina quando cambia il nostro modo di vendere. Al tuo acquisto si applica la versione qui pubblicata al momento dell’acquisto stesso.
Domande su un pagamento, un piano o un rimborso: support@gistil.com.