Bezahltarife sind noch nicht geöffnet — Gistil ist heute kostenlos, es gibt also nichts, das erstattet werden müsste. Diese Seite legt die Regeln fest, die ab dem Moment gelten, in dem die Tarife öffnen, damit Sie sie vor jedem Kauf lesen können.
1.Wer an Sie verkauft
Käufe auf gistil.com und über die Browsererweiterung werden von Paddle verkauft, das dabei als Verkäufer im Rechtssinne auftritt. Verkäufer dieser Käufe ist Paddle und nicht wir: Paddle nimmt die Zahlung entgegen, stellt Ihnen Beleg und Rechnung aus und ist dafür verantwortlich, die Umsatz- oder Verkaufssteuer Ihres Wohnorts zu berechnen und abzuführen. Eine Erstattung für einen solchen Kauf wird von Paddle ausgelöst — Sie fragen bei uns an, wir geben sie frei, und Paddle zahlt das Geld auf das von Ihnen genutzte Zahlungsmittel zurück.
Käufe innerhalb der Gistil-Android-App werden über Google Play zu den Bedingungen von Google verkauft und von Google erstattet. Siehe §8.
Dieselbe Regelung steht in §6 unserer Nutzungsbedingungen.
2.Was Sie kaufen und wann Sie es bekommen
Gistil verkauft Zugang zu einem Dienst, keinen Gegenstand. Es gibt zwei Arten von Kauf:
- Ein Abonnement — ein Tarif, der Ihnen für einen Abrechnungszeitraum ein Kontingent an neuen Videos gibt und sich verlängert, bis Sie kündigen. Heute sind das ein wöchentlich mit $3.99 abgerechneter Tarif und ein einmalig mit $29.99 bezahlter Tarif über sechs Monate.
- Ein Einmalpaket — eine feste Anzahl neuer Auswertungen, einmal gekauft. Es verlängert sich nicht, es gibt nichts zu kündigen, und die Auswertungen darin verfallen nicht.
Der Zugang beginnt, sobald die Zahlung durch ist. Es gibt keine Wartezeit, nichts zu versenden und nichts zu installieren, bevor es funktioniert.
3.Widerrufsrecht in der EU und im Vereinigten Königreich
Als Verbraucherin oder Verbraucher in der EU, im EWR oder im Vereinigten Königreich haben Sie in der Regel 14 Tage Zeit, den Kauf einer digitalen Dienstleistung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Da Gistil Ihnen sofort zur Verfügung gestellt wird, werden Sie an der Kasse gebeten, diesem sofortigen Beginn zuzustimmen und zur Kenntnis zu nehmen, dass das 14-Tage-Recht mit dem Beginn entfällt. Diese Zustimmung wird mit Ihrer Bestellung festgehalten.
Wurden Sie nicht um diese Zustimmung gebeten oder wurde Ihnen der Dienst tatsächlich nicht zur Verfügung gestellt, bleibt das 14-Tage-Recht bestehen und wir erstatten Ihnen den vollen Betrag.
Nichts auf dieser Seite nimmt oder beschränkt ein Recht, das Ihnen nach dem Verbraucherrecht Ihres Wohnsitzlandes zusteht.
4.Wann wir erstatten
Uns ist eine Erstattung lieber als eine Auseinandersetzung darüber. In der Regel erstatten wir den vollen Betrag, wenn:
- Ihnen dieselbe Sache zweimal berechnet wurde oder nach Ihrer Kündigung noch abgebucht wurde;
- Sie den falschen Tarif oder das falsche Paket gekauft und noch nichts davon genutzt haben;
- Gistil bei Ihnen nicht funktioniert hat und wir es nicht in Ordnung bringen konnten;
- eine Verlängerung Sie überrascht hat und Sie sich kurz danach bei uns melden.
Wir können eine Erstattung ablehnen, wenn das Konto auf eine Weise genutzt wurde, die unsere Nutzungsbedingungen nicht erlauben, oder wenn dieselbe Person wiederholt Geld für Käufe zurückverlangt, die sie aufgebraucht hat. Wenn wir ablehnen, sagen wir warum.
5.Was Sie bereits genutzt haben
Das Einzige, was eine Erstattung nicht rückgängig machen kann, ist bereits geleistete Arbeit. Ein Video zum ersten Mal bewerten zu lassen kostet uns jedes Mal echtes Geld, und ist es einmal geschehen, bleibt dieses Urteil für alle kostenlos verfügbar, für Sie eingeschlossen.
Wo ein Teil des Gekauften bereits genutzt wurde, rechnen wir das also an und nennen Ihnen den Betrag, bevor irgendetwas erstattet wird. Bei einem Tarif oder Paket, das Sie nicht angerührt haben, ist die Sache einfach.
Videos, die Gistil bereits bewertet hat, sind in jedem Tarif kostenlos und werden auf nichts angerechnet; sie spielen hier also keine Rolle.
6.Einmalpakete
Ein Paket wird einmal gekauft. Es verlängert sich nicht, es gibt also nichts zu kündigen, und die Auswertungen darin verfallen nicht.
Ein ungenutztes Paket ist aus den in §4 genannten Gründen erstattungsfähig. Wurde ein Teil davon verbraucht, gilt §5.
7.Kündigen ist nicht dasselbe wie eine Erstattung
Eine Kündigung stoppt die nächste Zahlung. Sie gibt keine bereits geleistete Zahlung zurück und kürzt Ihren Zugang nicht ab — Ihr Tarif läuft bis zum Ende des bezahlten Zeitraums und endet dann.
Wenn Sie Ihr Geld zurück und ein Ende der Verlängerungen wollen, tun Sie beides: kündigen und uns schreiben. Das eine erledigt das andere nicht.
Wo Sie kündigen: auf dieser Website, angemeldet, auf der Seite Preise. Haben Sie das Abonnement in der Android-App abgeschlossen, kündigen Sie in Google Play unter Abos.
8.Käufe in der Android-App
Alles, was innerhalb der Gistil-Android-App gekauft wird, ist ein Kauf über Google Play, und es gelten die Erstattungsregeln von Google, einschließlich des kurzen Selbstbedienungsfensters, das Google unmittelbar nach einem Kauf anbietet. Fragen Sie zuerst bei Google — das ist der schnellste Weg und der einzige, der dieses Geld bewegen kann.
Lehnt Google ab und Sie halten die Abbuchung für falsch, schreiben Sie trotzdem an support@gistil.com. Wir sehen das Abonnement auf unserer Seite und helfen Ihnen weiter.
9.Wie Sie eine Erstattung anfordern
Schreiben Sie an support@gistil.com von der Adresse, die in Ihrem Gistil-Konto hinterlegt ist, und nennen Sie uns:
- was Sie gekauft haben und ungefähr wann;
- die Bestell- oder Belegnummer aus der E-Mail, mit der Ihr Beleg kam, falls Sie sie noch haben;
- was schiefgelaufen ist.
Jede Nachricht wird von einem Menschen gelesen und in der Reihenfolge des Eingangs beantwortet. Die meisten erhalten innerhalb weniger Werktage eine Antwort.
Dass Sie von der Adresse Ihres Kontos schreiben, ist das, was uns den Kauf finden lässt, ohne Sie nach irgendetwas anderem fragen zu müssen.
10.Wie lange das Geld unterwegs ist
Ist eine Erstattung erst ausgelöst, geht sie auf das Zahlungsmittel zurück, mit dem Sie bezahlt haben. Wie lange das dann dauert, entscheidet Ihre Bank oder Ihr Kartenherausgeber, nicht wir — üblicherweise ein paar Werktage, gelegentlich bis zu zehn.
Sie kommt als Erstattung zur ursprünglichen Abbuchung an und erscheint auf manchen Kontoauszügen deshalb neben dieser Abbuchung statt als eigene Zeile.
11.Änderungen an dieser Richtlinie
Wir aktualisieren diese Seite, wenn sich die Art unseres Verkaufs ändert. Für Ihren Kauf gilt die Fassung, die zum Zeitpunkt des Kaufs hier veröffentlicht war.
Fragen zu einer Zahlung, einem Tarif oder einer Erstattung: support@gistil.com.