Los planes de pago aún no están abiertos — hoy Gistil es gratuito, así que no hay nada que pudiera necesitar un reembolso. Esta página fija las reglas que se aplicarán en cuanto los planes se abran, para que puedas leerlas antes de comprar nada.
1.Quién te vende
Las compras hechas en gistil.com y a través de la extensión de navegador las vende Paddle, que actúa como vendedor registrado. El vendedor de esas compras es Paddle, no nosotros: cobra el pago, emite tu recibo y tu factura y es responsable de repercutir y liquidar el IVA o el impuesto sobre ventas del lugar donde vives. El reembolso de una de esas compras lo emite Paddle — tú nos lo pides, nosotros lo aprobamos y Paddle devuelve el dinero al medio de pago que usaste.
Las compras hechas dentro de la aplicación de Gistil para Android se venden a través de Google Play, bajo los términos de Google, y las reembolsa Google. Consulta §8.
El mismo acuerdo se describe en el §6 de nuestros Términos de servicio.
2.Qué compras y cuándo lo recibes
Gistil vende acceso a un servicio, no un objeto físico. Hay dos tipos de compra:
- Una suscripción: un plan que te da una asignación de vídeos nuevos por periodo de facturación y se renueva hasta que lo cancelas. Hoy son un plan facturado por semana a $3.99 y un plan pagado una sola vez por seis meses a $29.99.
- Un pack de un solo pago: un número fijo de análisis nuevos comprado una vez. No se renueva, no hay nada que cancelar y los análisis que contiene no caducan.
El acceso empieza en cuanto se confirma el pago. No hay periodo de espera, nada que enviar ni nada que instalar para que funcione.
3.Derecho de desistimiento en la UE y el Reino Unido
Si eres consumidor en la UE, el EEE o el Reino Unido, normalmente tienes 14 días para desistir de la compra de un servicio digital, sin dar explicaciones.
Como Gistil queda a tu disposición de inmediato, al pagar se te pide aceptar ese inicio inmediato y reconocer que, una vez comenzado, el derecho de 14 días deja de aplicarse. Esa aceptación queda registrada junto a tu pedido.
Si no se te pidió esa aceptación, o el servicio no llegó a estar realmente a tu disposición, el derecho de 14 días sigue en pie y te devolvemos el importe íntegro.
Nada de esta página elimina ni limita un derecho que tengas por la normativa de consumo del país donde vives.
4.Cuándo reembolsamos
Preferimos devolver el dinero antes que discutirlo. Normalmente reembolsamos el importe íntegro cuando:
- se te ha cobrado dos veces lo mismo, o se te ha cobrado después de haber cancelado;
- compraste el plan o el pack equivocado y no has recurrido a él;
- Gistil no te ha funcionado y no hemos sabido arreglarlo;
- una renovación te ha pillado por sorpresa y nos lo cuentas poco después del cobro.
Podemos denegar un reembolso si la cuenta se usó de una forma que nuestros Términos del servicio no permiten, o si la misma persona pide una y otra vez el dinero de compras que ha agotado. Si lo denegamos, decimos por qué.
5.Lo que ya has usado
Lo único que un reembolso no puede deshacer es el trabajo ya hecho. Que un vídeo se valore por primera vez nos cuesta dinero real cada vez y, una vez hecho, ese veredicto queda disponible para todo el mundo sin coste, tú incluido.
Así que, cuando ya se ha usado parte de lo que compraste, lo tenemos en cuenta y te decimos la cifra antes de devolver nada. Con un plan o un pack que no has tocado, el caso es sencillo.
Los vídeos que Gistil ya ha valorado son gratuitos en cualquier plan y no descuentan de nada, así que no entran en esta cuenta.
6.Packs de un solo pago
Un pack se compra una vez. No se renueva, así que no hay nada que cancelar, y los análisis que contiene no caducan.
Un pack sin usar es reembolsable por los motivos de §4. Si se ha gastado parte de él, se aplica §5.
7.Cancelar no es lo mismo que un reembolso
Cancelar detiene el siguiente cobro. No devuelve un pago que ya hiciste y no te corta el acceso antes de tiempo: tu plan llega hasta el final del periodo que has pagado y después caduca.
Así que si quieres tu dinero de vuelta y además dejar de renovar, haz las dos cosas: cancela y escríbenos. Una no hace la otra.
Dónde cancelar: en este sitio, con la sesión iniciada, desde la página de precios. Si te suscribiste dentro de la aplicación de Android, cancela en Google Play, en Suscripciones.
8.Compras hechas en la aplicación de Android
Todo lo comprado dentro de la aplicación de Gistil para Android es una compra de Google Play, y se le aplican las reglas de reembolso de Google, incluida la ventana breve de autoservicio que Google ofrece justo después de una compra. Acude primero a Google: es la vía más rápida y la única que puede mover ese dinero.
Si Google lo deniega y crees que el cobro fue indebido, escríbenos igualmente a support@gistil.com. Vemos la suscripción por nuestro lado y te ayudaremos a resolverlo.
9.Cómo pedir un reembolso
Escribe a support@gistil.com desde la dirección que figura en tu cuenta de Gistil y cuéntanos:
- qué compraste y más o menos cuándo;
- el número de pedido o de recibo del correo en el que llegó tu recibo, si aún lo conservas;
- qué salió mal.
Cada mensaje lo lee una persona y se responde por orden de llegada. La mayoría recibe respuesta en unos pocos días laborables.
Escribir desde la dirección de correo de tu cuenta es lo que nos permite encontrar la compra sin pedirte nada más.
10.Cuánto tarda en llegar el dinero
Una vez emitido el reembolso, el dinero vuelve al medio de pago con el que pagaste. Cuánto tarda entonces lo decide tu banco o el emisor de tu tarjeta, no nosotros: normalmente unos días laborables, en ocasiones hasta diez.
Llega como una devolución sobre el cargo original, de modo que en algunos extractos aparece junto a ese cargo en lugar de como una línea aparte.
11.Cambios en esta política
Actualizamos esta página cuando cambia nuestra forma de vender. A tu compra se le aplica la versión publicada aquí en el momento de comprar.
Dudas sobre un pago, un plan o un reembolso: support@gistil.com.