Plany płatne nie są jeszcze otwarte — dziś Gistil jest bezpłatny, więc nie ma tu nic, co mogłoby wymagać zwrotu. Ta strona ustala zasady, które zaczną obowiązywać w chwili otwarcia planów, żebyś mógł je przeczytać przed jakimkolwiek zakupem.
1.Kto ci sprzedaje
Zakupy zrobione na gistil.com i przez rozszerzenie do przeglądarki sprzedaje Paddle, występujący jako sprzedawca formalny. Sprzedawcą przy tych zakupach jest Paddle, a nie my: przyjmuje płatność, wystawia paragon i fakturę oraz odpowiada za naliczenie i odprowadzenie VAT lub podatku od sprzedaży tam, gdzie mieszkasz. Zwrot za taki zakup wykonuje Paddle — prosisz nas, my zatwierdzamy, a Paddle oddaje pieniądze na tę metodę płatności, z której skorzystałeś.
Zakupy zrobione wewnątrz aplikacji Gistil na Androida są sprzedawane przez Google Play, na warunkach Google, i zwraca je Google. Zobacz §8.
Ten sam układ opisuje §6 naszego Regulamin.
2.Co kupujesz i kiedy to dostajesz
Gistil sprzedaje dostęp do usługi, a nie rzecz. Są dwa rodzaje zakupu:
- Abonament — plan, który daje ci pulę nowych filmów na okres rozliczeniowy i odnawia się, dopóki go nie anulujesz. Dziś są to plan rozliczany tygodniowo za $3.99 i plan opłacony jednorazowo na sześć miesięcy za $29.99.
- Pakiet jednorazowy — stała liczba nowych analiz, kupiona raz. Nie odnawia się, nie ma czego anulować, a analizy w nim nie tracą ważności.
Dostęp zaczyna się, gdy tylko płatność przejdzie. Nie ma okresu oczekiwania, nie ma czego wysyłać ani instalować, żeby zadziałało.
3.Prawo odstąpienia w UE i Wielkiej Brytanii
Jeśli jesteś konsumentem w UE, EOG lub Wielkiej Brytanii, zwykle masz 14 dni na odstąpienie od zakupu usługi cyfrowej, bez podawania przyczyny.
Ponieważ Gistil jest ci udostępniany natychmiast, przy płatności prosimy cię o zgodę na ten natychmiastowy start i o potwierdzenie, że po jego rozpoczęciu prawo 14 dni przestaje obowiązywać. Tę zgodę zapisujemy razem z twoim zamówieniem.
Jeśli o taką zgodę cię nie poproszono albo usługa faktycznie nie została ci udostępniona, prawo 14 dni pozostaje w mocy i zwracamy pełną kwotę.
Nic na tej stronie nie odbiera ani nie ogranicza prawa, które przysługuje ci na mocy prawa konsumenckiego kraju twojego zamieszkania.
4.Kiedy zwracamy pieniądze
Wolimy zwrócić pieniądze niż się o nie spierać. Zwykle zwracamy pełną kwotę, gdy:
- pobrano od ciebie dwa razy za to samo albo pobrano po tym, jak zrezygnowałeś;
- kupiłeś nie ten plan lub nie ten pakiet i jeszcze z niego nie korzystałeś;
- Gistil u ciebie nie działał, a my nie umieliśmy tego naprawić;
- odnowienie cię zaskoczyło i piszesz do nas krótko po pobraniu.
Możemy odmówić zwrotu, jeśli z konta korzystano w sposób, na który nasz Regulamin nie pozwala, albo jeśli ta sama osoba raz po raz prosi o pieniądze za zakupy, które zużyła. Jeśli odmawiamy, mówimy dlaczego.
5.To, co już wykorzystałeś
Jedyne, czego zwrot nie cofnie, to praca już wykonana. Ocenienie filmu po raz pierwszy za każdym razem kosztuje nas prawdziwe pieniądze, a gdy już się stanie, ten werdykt zostaje dostępny dla wszystkich bez opłat, dla ciebie też.
Dlatego gdy część tego, co kupiłeś, została już wykorzystana, bierzemy to pod uwagę i podajemy ci kwotę, zanim cokolwiek zwrócimy. Z planem albo pakietem, którego nie ruszyłeś, sprawa jest prosta.
Filmy, które Gistil już ocenił, są darmowe w każdym planie i nie odliczają się od niczego, więc w tym rachunku nie biorą udziału.
6.Pakiety jednorazowe
Pakiet kupuje się raz. Nie odnawia się, więc nie ma czego anulować, a analizy w nim nie tracą ważności.
Niewykorzystany pakiet podlega zwrotowi na zasadach z §4. Jeśli część została wydana, stosuje się §5.
7.Rezygnacja to nie to samo co zwrot
Rezygnacja zatrzymuje następną płatność. Nie oddaje płatności już dokonanej i nie skraca ci dostępu — plan działa do końca opłaconego okresu, a dopiero potem wygasa.
Jeśli więc chcesz i pieniądze z powrotem, i koniec odnowień, zrób obie rzeczy: zrezygnuj i napisz do nas. Jedno nie załatwia drugiego.
Gdzie zrezygnować: na tej stronie, po zalogowaniu, na stronie cennika. Jeśli abonament wykupiłeś w aplikacji na Androida, zrezygnuj w Google Play, w sekcji Subskrypcje.
8.Zakupy zrobione w aplikacji na Androida
Wszystko, co kupione wewnątrz aplikacji Gistil na Androida, jest zakupem Google Play i obowiązują dla niego zasady zwrotów Google, w tym krótkie okno samoobsługowe, które Google daje zaraz po zakupie. Zgłoś się najpierw do Google — to najszybsza droga i jedyna, która może ruszyć te pieniądze.
Jeśli Google odmówi, a ty uważasz, że pobranie było błędne, i tak napisz na support@gistil.com. Widzimy abonament po naszej stronie i pomożemy to uporządkować.
9.Jak poprosić o zwrot
Napisz na support@gistil.com z adresu podanego w twoim koncie Gistil i powiedz nam:
- co kupiłeś i mniej więcej kiedy;
- numer zamówienia albo paragonu z wiadomości, w której przyszedł twój paragon, jeśli jeszcze go masz;
- co poszło nie tak.
Każdą wiadomość czyta człowiek i odpowiada w kolejności zgłoszeń. Większość dostaje odpowiedź w ciągu kilku dni roboczych.
To, że piszesz z adresu e-mail przypisanego do konta, pozwala nam znaleźć zakup bez pytania cię o cokolwiek innego.
10.Ile czasu idą pieniądze
Po wykonaniu zwrotu pieniądze wracają na tę metodę płatności, którą zapłaciłeś. Ile to potem potrwa, decyduje twój bank albo wydawca karty, nie my — zwykle kilka dni roboczych, czasem do dziesięciu.
Przychodzą jako zwrot do pierwotnego obciążenia, więc na niektórych wyciągach pojawiają się obok tego obciążenia, a nie jako osobna pozycja.
11.Zmiany w tych zasadach
Aktualizujemy tę stronę, gdy zmienia się sposób, w jaki sprzedajemy. Do twojego zakupu stosuje się wersja opublikowana tutaj w chwili zakupu.
Pytania o płatność, plan lub zwrot: support@gistil.com.