धनवापसी नीति

1.आपको बेचता कौन है

gistil.com पर और ब्राउज़र एक्सटेंशन के ज़रिए की गई खरीद Paddle बेचता है, जो अभिलेखित विक्रेता के रूप में कार्य करता है। उन खरीदों का विक्रेता हम नहीं, Paddle है: वही भुगतान लेता है, आपकी रसीद और चालान जारी करता है, और आपके निवास स्थान का वैट या बिक्री कर वसूलने तथा जमा करने के लिए ज़िम्मेदार है। ऐसी खरीद की धनवापसी भी Paddle ही करता है — आप हमसे कहते हैं, हम मंज़ूरी देते हैं, और Paddle उसी भुगतान माध्यम पर पैसा लौटा देता है जिससे आपने भुगतान किया था।

Gistil Android ऐप के भीतर की गई खरीद Google की शर्तों के अंतर्गत Google Play के माध्यम से बेची जाती है, और उसकी धनवापसी Google करता है। देखें §8।

यही व्यवस्था हमारी सेवा की शर्तें की धारा 6 में भी बताई गई है।

2.आप क्या खरीदते हैं और वह कब मिलता है

Gistil किसी वस्तु का नहीं, एक सेवा तक पहुँच का विक्रय करता है। खरीद दो तरह की होती है:

• सदस्यता — एक योजना जो हर बिलिंग अवधि में नए वीडियो की एक सीमा देती है और तब तक नवीनीकृत होती रहती है जब तक आप उसे रद्द न करें। आज ये दो हैं: साप्ताहिक रूप से $3.99 में बिल होने वाली योजना, और छह महीने के लिए एक बार $29.99 में चुकाई जाने वाली योजना।
• एकमुश्त पैक — नए विश्लेषणों की एक निश्चित संख्या, जो एक ही बार खरीदी जाती है। यह नवीनीकृत नहीं होता, रद्द करने को कुछ नहीं होता, और इसमें शामिल विश्लेषण समाप्त नहीं होते।

भुगतान पूरा होते ही पहुँच शुरू हो जाती है। कोई प्रतीक्षा अवधि नहीं है, भेजने को कुछ नहीं है, और चलाने के लिए कुछ स्थापित करने की ज़रूरत नहीं है।

3.यूरोपीय संघ और यूके में वापसी का अधिकार

यदि आप यूरोपीय संघ, ईईए या यूके में उपभोक्ता हैं, तो आमतौर पर आपके पास किसी डिजिटल सेवा की खरीद से बिना कारण बताए हटने के लिए 14 दिन होते हैं।

चूँकि Gistil आपको तुरंत उपलब्ध करा दिया जाता है, भुगतान के समय आपसे इस तात्कालिक आरंभ पर सहमति और यह स्वीकृति माँगी जाती है कि आरंभ हो जाने के बाद 14 दिन का अधिकार लागू नहीं रहता। यह सहमति आपके ऑर्डर के साथ दर्ज की जाती है।

यदि आपसे वह सहमति माँगी ही नहीं गई, या सेवा वास्तव में आपको उपलब्ध नहीं हुई, तो 14 दिन का अधिकार बना रहता है और हम पूरी राशि लौटा देते हैं।

इस पृष्ठ की कोई बात आपके निवास वाले देश के उपभोक्ता कानून से मिले किसी अधिकार को न तो छीनती है और न सीमित करती है।

4.हम धनवापसी कब करते हैं

हम बहस करने के बजाय पैसा लौटा देना बेहतर समझते हैं। आमतौर पर हम पूरी राशि तब लौटाते हैं जब:

• एक ही चीज़ के लिए आपसे दो बार शुल्क लिया गया हो, या रद्द करने के बाद शुल्क लिया गया हो;
• आपने गलत योजना या गलत पैक खरीद लिया हो और उसका उपयोग न किया हो;
• आपके यहाँ Gistil चला ही न हो और हम उसे ठीक न कर पाए हों;
• नवीनीकरण आपके लिए अप्रत्याशित रहा हो और शुल्क कटने के थोड़ी देर बाद आप हमें लिखें।

यदि खाते का उपयोग ऐसे तरीके से हुआ हो जिसकी हमारी सेवा शर्तें अनुमति नहीं देतीं, या वही व्यक्ति बार-बार उन खरीदों का पैसा माँगे जिन्हें वह पूरा उपयोग कर चुका है, तो हम धनवापसी से इनकार कर सकते हैं। इनकार करने पर हम कारण बताते हैं।

5.जो आप पहले ही उपयोग कर चुके हैं

धनवापसी जिस एक चीज़ को पलट नहीं सकती, वह है पहले से हो चुका काम। किसी वीडियो का पहली बार आकलन कराने में हर बार हमारा वास्तविक पैसा लगता है, और एक बार हो जाने पर वह निर्णय सबके लिए बिना शुल्क उपलब्ध रहता है — आपके लिए भी।

इसलिए जब आपकी खरीद का कुछ हिस्सा पहले ही उपयोग हो चुका हो, हम उसे हिसाब में लेते हैं और कुछ भी लौटाने से पहले आपको राशि बता देते हैं। जिस योजना या पैक को आपने छुआ ही नहीं, उसका मामला सीधा है।

जिन वीडियो का Gistil पहले ही आकलन कर चुका है, वे हर योजना में निःशुल्क हैं और किसी सीमा में नहीं गिने जाते, इसलिए इस हिसाब में उनकी कोई भूमिका नहीं है।

6.एकमुश्त पैक

पैक एक ही बार खरीदा जाता है। वह नवीनीकृत नहीं होता, इसलिए रद्द करने को कुछ नहीं होता, और उसमें शामिल विश्लेषण समाप्त नहीं होते।

बिना उपयोग किया गया पैक §4 में दिए आधारों पर वापसी योग्य है। यदि उसका कुछ हिस्सा खर्च हो चुका है, तो §5 लागू होता है।

7.रद्द करना और धनवापसी एक बात नहीं है

रद्द करने से अगला भुगतान रुक जाता है। इससे पहले किया गया भुगतान वापस नहीं आता और आपकी पहुँच बीच में कटती भी नहीं — आपकी योजना उस अवधि के अंत तक चलती है जिसका आपने भुगतान किया है, और उसके बाद समाप्त हो जाती है।

इसलिए यदि आप पैसा भी वापस चाहते हैं और नवीनीकरण भी बंद कराना चाहते हैं, तो दोनों काम करें: योजना रद्द करें और हमें लिखें। एक से दूसरा नहीं हो जाता।

रद्द कहाँ करें: इस साइट पर, साइन इन करके, मूल्य पृष्ठ से। यदि आपने Android ऐप के भीतर सदस्यता ली थी, तो Google Play में सदस्यताएँ अनुभाग से रद्द करें।

8.Android ऐप में की गई खरीद

Gistil Android ऐप के भीतर खरीदी गई हर चीज़ Google Play की खरीद है, और उस पर Google के धनवापसी नियम लागू होते हैं, जिनमें खरीद के तुरंत बाद Google द्वारा दी जाने वाली छोटी स्वयं-सेवा अवधि भी शामिल है। पहले Google से कहें — यही सबसे तेज़ रास्ता है और वही अकेला है जो उस पैसे को हिला सकता है।

यदि Google मना कर दे और आपको लगे कि शुल्क गलत लगा है, तो फिर भी support@gistil.com पर लिखें। सदस्यता हमें अपनी ओर से दिखती है और हम मामला सुलझाने में मदद करेंगे।

9.धनवापसी कैसे माँगें

अपने Gistil खाते वाले पते से support@gistil.com पर लिखें और हमें बताएँ:

• आपने क्या खरीदा और लगभग कब;
• जिस ईमेल में रसीद आई थी, उसमें दिया ऑर्डर या रसीद नंबर, यदि वह अब भी आपके पास हो;
• क्या गड़बड़ हुई।

हर संदेश एक व्यक्ति पढ़ता है और आने के क्रम में उत्तर देता है। ज़्यादातर को कुछ कार्यदिवसों के भीतर उत्तर मिल जाता है।

अपने खाते वाले ईमेल पते से लिखना ही वह चीज़ है जिससे हम आपसे और कुछ पूछे बिना खरीद खोज लेते हैं।

10.पैसा लौटने में कितना समय लगता है

धनवापसी जारी होने के बाद पैसा उसी भुगतान माध्यम पर लौटता है जिससे आपने भुगतान किया था। उसके आगे कितना समय लगेगा, यह हम नहीं, आपका बैंक या कार्ड जारीकर्ता तय करता है — आमतौर पर कुछ कार्यदिवस, कभी-कभी दस दिन तक।

यह मूल शुल्क के विरुद्ध वापसी के रूप में आता है, इसलिए कुछ विवरणों में यह अलग पंक्ति के बजाय उसी शुल्क के साथ दिखाई देता है।

11.इस नीति में बदलाव

जब हमारे बेचने का तरीका बदलता है, हम यह पृष्ठ अद्यतन करते हैं। आपकी खरीद पर वही संस्करण लागू होता है जो खरीद के समय यहाँ प्रकाशित था।

भुगतान, योजना या धनवापसी से जुड़े प्रश्न: support@gistil.com।