何かがうまく動かない、あるいはサイトが答えていない質問がありますか？私たちに連絡してください。最初の1通で正しい担当に届くよう、宛先を2つ用意しています。
| 宛先 | タイミング |
|---|---|
| support@gistil.com | Gistilの利用に関することすべて：何かが壊れている、動画に判定がない、判定が間違って見える、あなたのアカウント、あなたのプラン、支払いや返金について。 |
| info@gistil.com | それ以外のすべて：協業、プレスやメディア、ビジネスや法務に関する質問。 |
返信の速さ
すべてのメッセージは人が読み、届いた順に返信します。ほとんどは数営業日以内に返信を受け取ります。
2つのことについては、自ら定めた期限を守ります。もうログインできず、アカウントの削除を依頼された場合は7日以内に対応します。プライバシーに関する依頼——データのコピー、訂正、異議申し立て——は、私たちのプライバシーポリシーに定めるとおり1か月以内に対応します。
返信を早くする2つのコツ：Gistilアカウントに登録しているメールアドレスから送ること、そしてどこにいたか——ブラウザ拡張機能、モバイルアプリ、このウェブサイトのいずれか——と、もし特定の動画についてなら、その動画がどれかを伝えることです。
よくある質問
この動画に判定がありません。なぜですか？
たいてい3つの理由のどれかです。まだ誰もその動画をGistilにかけていない場合、判定を求めること自体がその作業を開始させます。あるいは、今まさに判定中で、終わり次第判定が表示されます。あるいは、Gistilが判定しない動画である場合：音楽、環境音、実況なしのプレイ映像など、何も語られていない動画は、推測されるのではなく評価不能とマークされます。
「新規の読み解き」とは何ですか？
以前にGistilに尋ねられたことのない動画のことです。ゼロから判定される必要があり、あなたのプランが数えるのはこれだけです。完了すれば、その判定はそれ以降、あなたを含む全員にとって無料になります。Gistilがすでに判定した動画は、どのプランでも、決して何かにカウントされることはありません。
私の無料クレジットはどこへ行きましたか？
無料プランには5クレジットが一度だけ含まれています。毎月補充されるものではないので、使い切ればそれで終わりです。使われるのは全く新しい動画だけです——すでに判定のある動画はどれもいつもどおり動作するので、拡張機能もサイトもいずれにせよ動き続けます。各プランの内容は料金をご覧ください。
判定が間違っているように見えます。
どの動画で、何を期待していたかを教えてください。とても参考になり、すべて読んでいます。先に知っておいてほしいのは、動画ごとに計測されたスコアが 1 つあり、拡張機能でもサイトでもアプリでも同じだということです。アプリで個人に合わせているのはフィードで、選んだテーマとリアクションに従います。このスコアは動画の公開評価ではありません。
サブスクリプションを解約するにはどうすればいいですか？
購入したストアで解約してください。Androidアプリで契約した場合はGoogle Playを開き「定期購入」へ進んでください。iPhoneで契約した場合は、Appleアカウントの設定を開いてください。解約すると次回の支払いが止まり、すでに支払った期間が終わるまでプランは有効なままです。ストアで解約できない場合は、私たちに連絡してください。対応します。
アカウントを削除するにはどうすればいいですか？
どのブラウザからでもアカウント削除ページで削除できます。即座に完了し、アプリも拡張機能も必要とせず、あなたのプロフィールとそれに紐づく履歴も一緒に削除されます。もうログインできない場合は、アカウントに登録されているアドレスからsupport@gistil.com宛にメールをください。7日以内に対応します。
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- プライバシーポリシー ——私たちが何を、なぜ、どれだけの期間保持するか。
- 利用規約 ——製品が従うルール。
- アカウントを削除 ——どのブラウザでも、自分で行えます。
- 率直な答え ——Gistilが行うこと、行わないこと。