Etwas funktioniert nicht oder eine Frage, die die Seite nicht beantwortet? Schreib uns. Es gibt zwei Adressen, damit deine Nachricht gleich beim ersten Mal an der richtigen Stelle landet.
| Schreib an | Wann |
|---|---|
| support@gistil.com | Alles rund um die Nutzung von Gistil: etwas ist kaputt, ein Video hat kein Urteil, ein Urteil sieht falsch aus, dein Konto, dein Tarif, eine Zahlung oder eine Rückerstattung. |
| info@gistil.com | Alles andere: Zusammenarbeit, Presse und Medien sowie geschäftliche oder rechtliche Fragen. |
Wie schnell wir antworten
Jede Nachricht wird von einem Menschen gelesen und in der Reihenfolge des Eingangs beantwortet. Die meisten bekommen innerhalb weniger Werktage eine Antwort.
Für zwei Dinge halten wir uns an eine Frist. Wenn du dich nicht mehr anmelden kannst und uns bittest, dein Konto zu löschen, tun wir das innerhalb von 7 Tagen. Datenschutzanfragen — eine Kopie deiner Daten, eine Berichtigung, ein Widerspruch — beantworten wir innerhalb eines Monats, wie in unserer Datenschutzerklärung festgelegt.
Zwei Dinge beschleunigen eine Antwort: Schreib von der E-Mail-Adresse deines Gistil-Kontos, und sag, wo du warst — Browser-Erweiterung, mobile App oder diese Website — und um welches Video es ging, falls es um eines ging.
Häufige Fragen
Dieses Video hat kein Urteil. Warum?
Meist einer von drei Gründen. Niemand hat dieses Video bisher durch Gistil laufen lassen, und danach zu fragen ist das, was den Vorgang startet. Oder es wird gerade beurteilt, und das Urteil erscheint, sobald es fertig ist. Oder es ist ein Video, das Gistil nicht beurteilt: Wenn nichts darin gesprochen wird — Musik, Atmosphäre, Gameplay ohne Kommentar —, wird es als nicht bewertbar markiert statt geraten.
Was ist eine „frische Einschätzung“?
Ein Video, nach dem noch niemand Gistil gefragt hat. Es muss von Grund auf beurteilt werden, und das ist das Einzige, was dein Tarif zählt. Sobald es fertig ist, ist dieses Urteil von da an für alle kostenlos, dich eingeschlossen. Videos, die Gistil bereits beurteilt hat, zählen nie gegen irgendetwas — in jedem Tarif.
Wo sind meine kostenlosen Credits hin?
Der kostenlose Tarif enthält 5 kostenlose Credits — einmalig; sie füllen sich nicht jeden Monat wieder auf, und sind sie weg, sind sie weg. Nur brandneue Videos verbrauchen sie — jedes Video, das schon ein Urteil hat, funktioniert weiter wie gewohnt, sodass Erweiterung und Website ohnehin weiterlaufen. Siehe Preise für den Umfang der einzelnen Tarife.
Ein Urteil kommt mir falsch vor.
Sag uns, welches Video und was du erwartet hast – das ist wirklich hilfreich, und wir lesen alles. Eines vorab: Jedes Video hat eine gemessene Bewertung, dieselbe in der Erweiterung, auf der Website und in der App. Persönlich ist in der App die Auswahl – der Feed folgt den gewählten Themen und deinen Reaktionen. Die Bewertung ist keine öffentliche Wertung des Videos.
Wie kündige ich mein Abonnement?
In dem Store, in dem du es gekauft hast. Wenn du in der Android-App abonniert hast, öffne Google Play und gehe zu Abos; hast du auf einem iPhone abonniert, öffne deine Apple-Kontoeinstellungen. Die Kündigung stoppt die nächste Zahlung und lässt deinen Tarif bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums laufen. Wenn der Store dich nicht lässt, schreib uns, und wir regeln es.
Wie lösche ich mein Konto?
Auf der Seite zur Kontolöschung, in jedem Browser. Es geht sofort, braucht weder App noch Erweiterung und nimmt dein Profil und den daran hängenden Verlauf mit. Wenn du dich nicht mehr anmelden kannst, schreib von der Adresse des Kontos an support@gistil.com, und wir erledigen es innerhalb von 7 Tagen für dich.
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- Nutzungsbedingungen — die Regeln, unter denen das Produkt läuft.
- Konto löschen — selbst erledigen, in jedem Browser.
- Klare Antworten — was Gistil tut und was nicht.