Coś nie działa albo masz pytanie, na które strona nie odpowiada? Napisz do nas. Są dwa adresy, dzięki czemu twoja wiadomość trafi we właściwe miejsce za pierwszym razem.
| Napisz do | Kiedy |
|---|---|
| support@gistil.com | Wszystko związane z korzystaniem z Gistil: coś jest zepsute, film nie ma werdyktu, werdykt wygląda źle, twoje konto, twój plan, płatność albo zwrot. |
| info@gistil.com | Wszystko inne: współpraca, prasa i media oraz pytania biznesowe lub prawne. |
Jak szybko odpowiadamy
Każdą wiadomość czyta człowiek i odpowiada w kolejności, w jakiej dotarła. Większość dostaje odpowiedź w ciągu kilku dni roboczych.
Do dwóch rzeczy mamy termin, którego sami przestrzegamy. Jeśli nie możesz się już zalogować i prosisz nas o usunięcie konta, robimy to w ciągu 7 dni. Na żądania dotyczące prywatności — kopię twoich danych, sprostowanie, sprzeciw — odpowiadamy w ciągu miesiąca, zgodnie z naszą Polityka prywatności.
Dwie rzeczy przyspieszają odpowiedź: napisz z adresu e-mail powiązanego z twoim kontem Gistil i powiedz, gdzie byłeś — rozszerzenie do przeglądarki, aplikacja mobilna czy ta witryna — oraz o który film chodziło, jeśli chodziło o konkretny.
Częste pytania
Ten film nie ma werdyktu. Dlaczego?
Zwykle jeden z trzech powodów. Nikt jeszcze nie kazał Gistil ocenić tego filmu, a poproszenie o to właśnie uruchamia proces. Albo jest właśnie oceniany, a werdykt pojawi się, gdy skończy. Albo to film, którego Gistil nie oceni: jeśli nic w nim nie jest mówione — muzyka, tło dźwiękowe, rozgrywka bez komentarza — jest oznaczany jako nieocenialny, zamiast być zgadywany.
Czym jest „świeża ocena”?
Film, o który nikt wcześniej nie zapytał Gistil. Musi zostać oceniony od zera, i to jedyna rzecz, którą liczy twój plan. Gdy jest gotowa, ten werdykt jest odtąd darmowy dla wszystkich, ciebie również. Filmy, które Gistil już ocenił, nigdy nie liczą się do niczego — w żadnym planie.
Gdzie podziały się moje darmowe kredyty?
Darmowy plan obejmuje 5 darmowych kredytów — jednorazowo; nie odnawiają się co miesiąc, więc gdy się skończą, to się skończą. Wykorzystują je tylko zupełnie nowe filmy — każdy film, który już ma werdykt, działa dalej jak zwykle, więc rozszerzenie i strona i tak działają nadal. Zobacz cennik, co obejmuje każdy plan.
Werdykt wydaje mi się błędny.
Napisz, który film i czego się spodziewałeś — to naprawdę pomaga, czytamy wszystko. Jedna rzecz na początek: film ma jedną zmierzoną ocenę, taką samą w rozszerzeniu, na stronie i w aplikacji. W aplikacji osobisty jest strumień, który podąża za wybranymi tematami i twoimi reakcjami. Ocena nie jest publicznym rankingiem filmu.
Jak anulować subskrypcję?
W sklepie, w którym ją kupiłeś. Jeśli zasubskrybowałeś w aplikacji na Androida, otwórz Google Play i przejdź do Subskrypcji; jeśli zasubskrybowałeś na iPhonie, otwórz ustawienia swojego konta Apple. Anulowanie zatrzymuje kolejną płatność i pozostawia twój plan aktywny do końca już opłaconego okresu. Jeśli sklep ci na to nie pozwoli, napisz do nas, a to załatwimy.
Jak usunąć konto?
Na stronie usuwania konta, w dowolnej przeglądarce. Dzieje się to natychmiast, nie wymaga ani aplikacji, ani rozszerzenia i zabiera ze sobą twój profil oraz przypisaną do niego historię. Jeśli nie możesz się już zalogować, napisz na support@gistil.com z adresu powiązanego z kontem, a zrobimy to za ciebie w ciągu 7 dni.
Warto też przeczytać
- Polityka prywatności — co przechowujemy, dlaczego i jak długo.
- Regulamin — zasady, na jakich działa produkt.
- Usuń konto — zrób to sam, w dowolnej przeglądarce.
- Konkretne odpowiedzi — co Gistil robi i czego nie robi.