¿Algo no funciona, o una pregunta que el sitio no responde? Escríbenos. Hay dos direcciones para que tu mensaje llegue al lugar correcto a la primera.
| Escribe a | Cuándo |
|---|---|
| support@gistil.com | Cualquier cosa sobre el uso de Gistil: algo está roto, un vídeo no tiene veredicto, un veredicto parece incorrecto, tu cuenta, tu plan, un pago o un reembolso. |
| info@gistil.com | Todo lo demás: colaboraciones, prensa y medios, y preguntas comerciales o legales. |
Con qué rapidez respondemos
Cada mensaje lo lee una persona y se responde por orden de llegada. La mayoría recibe respuesta en unos pocos días laborables.
Hay dos cosas para las que nos fijamos un plazo. Si ya no puedes iniciar sesión y nos pides que eliminemos tu cuenta, lo hacemos en un plazo de 7 días. Las solicitudes de privacidad — una copia de tus datos, una corrección, una objeción — se responden en el plazo de un mes, tal como se establece en nuestra Política de privacidad.
Dos cosas agilizan una respuesta: escribe desde la dirección de correo de tu cuenta de Gistil, y dinos dónde estabas — la extensión del navegador, la app móvil o este sitio web — y de qué vídeo se trataba, si era sobre uno.
Preguntas frecuentes
Este vídeo no tiene veredicto. ¿Por qué?
Normalmente por una de tres razones. Todavía nadie ha hecho pasar ese vídeo por Gistil, y pedirlo es lo que inicia el proceso. O se está juzgando en este momento, y el veredicto aparecerá en cuanto termine. O es un vídeo que Gistil no va a juzgar: si no hay nada hablado en él — música, ambiente, partidas sin comentarios —, se marca como no evaluable en lugar de adivinar.
¿Qué es una «valoración nueva»?
Un vídeo por el que nadie le ha preguntado antes a Gistil. Hay que juzgarlo desde cero, y eso es lo único que cuenta tu plan. Una vez hecho, ese veredicto es gratis para todos a partir de entonces, tú incluido. Los vídeos que Gistil ya ha juzgado nunca cuentan para nada — en ningún plan.
¿Adónde fueron mis créditos gratis?
El plan gratuito incluye 5 créditos gratis, una sola vez: no se renuevan cada mes, así que cuando se acaban, se acaban. Solo los vídeos totalmente nuevos los consumen — todo vídeo que ya tenga un veredicto sigue funcionando con normalidad, así que la extensión y el sitio siguen adelante de todos modos. Ver precios para lo que incluye cada plan.
Un veredicto me parece incorrecto.
Dinos qué vídeo y qué esperabas: es realmente útil y lo leemos todo. Algo que conviene saber antes: hay una puntuación medida por vídeo, la misma en la extensión, en el sitio y en la app. Lo personal en la app es el feed, que sigue los temas que elegiste y cómo reaccionas. La puntuación no es una valoración pública del vídeo.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
En la tienda donde la compraste. Si te suscribiste en la app de Android, abre Google Play y ve a Suscripciones; si te suscribiste en un iPhone, abre la configuración de tu cuenta de Apple. Cancelar detiene el próximo pago y mantiene tu plan activo hasta que termine el periodo que ya pagaste. Si la tienda no te deja, escríbenos y lo resolveremos.
¿Cómo elimino mi cuenta?
En la página para eliminar la cuenta, en cualquier navegador. Es inmediato, no necesita ni la app ni la extensión, y se lleva tu perfil y el historial asociado a él. Si ya no puedes iniciar sesión, escribe a support@gistil.com desde la dirección de la cuenta y lo haremos por ti en un plazo de 7 días.
También vale la pena leer
- Política de Privacidad — qué mantenemos, por qué, y durante cuánto tiempo.
- Términos de Servicio — las reglas bajo las que funciona el producto.
- Eliminar tu cuenta — hazlo tú mismo, en cualquier navegador.
- Respuestas directas — qué hace Gistil y qué no.