Cette page indique quand nous remboursons un paiement, comment en faire la demande et ce qu’il advient d’une formule que vous résiliez. Elle accompagne nos Conditions d’utilisation, qui régissent le service lui-même.
1.Qui vous vend
Les achats effectués sur gistil.com et via l’extension de navigateur sont vendus par Paddle, qui agit en qualité de vendeur officiel. C’est Paddle, et non nous, qui est le vendeur de ces achats : il encaisse le paiement, émet votre reçu et votre facture, et répond de la collecte et du reversement de la TVA ou de la taxe sur les ventes du lieu où vous vivez. Le remboursement d’un tel achat est émis par Paddle — vous nous le demandez, nous l’approuvons, et Paddle renvoie l’argent sur le moyen de paiement que vous avez utilisé.
Les achats effectués dans les applications mobiles Gistil sont vendus via Google Play ou l’App Store, selon les conditions de la boutique concernée, et sont remboursés par cette boutique. Voir §8.
Le même dispositif est décrit au §6 de nos Conditions d'utilisation.
2.Ce que vous achetez, et quand vous l’obtenez
Gistil vend l’accès à un service, pas un objet. Il existe deux types d’achat :
- Un abonnement — un forfait qui vous donne un nombre de crédits par période de facturation (un crédit est dépensé à l'analyse d'une nouvelle vidéo) et se renouvelle jusqu'à résiliation. Aujourd'hui ce sont 1 semaine ($3.99), 1 mois ($10.00), 6 mois ($29.99), 1 an ($49.99). Deux sont vendus dans les applications mobiles et deux sur ce site ; quelle que soit la caisse qui a encaissé, le forfait fonctionne sur tous les écrans.
- Un pack ponctuel — un nombre fixe d'analyses fraîches acheté une fois. Il ne se renouvelle pas et il n'y a rien à résilier ; les analyses restent utilisables 6 mois à compter du jour de l'achat.
L’accès commence dès que le paiement est passé. Il n’y a ni délai d’attente, ni envoi, ni rien à installer pour que cela fonctionne.
3.Droit de rétractation dans l’UE et au Royaume-Uni
Si vous êtes consommateur dans l’UE, l’EEE ou le Royaume-Uni, vous disposez normalement de 14 jours pour vous rétracter de l’achat d’un service numérique, sans avoir à vous justifier.
Comme Gistil est mis à votre disposition immédiatement, il vous est demandé au paiement d’accepter ce démarrage immédiat et de reconnaître que, une fois commencé, le droit de 14 jours ne s’applique plus. Cet accord est conservé avec votre commande.
Si cet accord ne vous a pas été demandé, ou si le service n’a en réalité pas été mis à votre disposition, le droit de 14 jours demeure et nous vous remboursons intégralement.
Rien sur cette page ne supprime ni ne limite un droit que vous tenez du droit de la consommation du pays où vous résidez.
4.Quand nous remboursons
Nous préférons rembourser plutôt que d’en discuter. Nous remboursons normalement l’intégralité lorsque :
- la même chose vous a été facturée deux fois, ou vous a été prélevée après votre résiliation ;
- vous avez acheté la mauvaise formule ou le mauvais lot et n’y avez pas touché ;
- Gistil n’a pas fonctionné chez vous et nous n’avons pas su y remédier ;
- un renouvellement vous a surpris et vous nous écrivez peu après le prélèvement.
Nous pouvons refuser un remboursement si le compte a été utilisé d’une manière que nos Conditions d’utilisation n’autorisent pas, ou si la même personne redemande sans cesse l’argent d’achats qu’elle a consommés. Si nous refusons, nous en donnons la raison.
5.Ce que vous avez déjà utilisé
La seule chose qu’un remboursement ne peut pas défaire, c’est le travail déjà accompli. Faire évaluer une vidéo pour la première fois nous coûte de l’argent réel à chaque fois et, une fois que c’est fait, ce verdict reste accessible à tous sans frais, vous compris.
Aussi, lorsqu’une partie de ce que vous avez acheté a déjà servi, nous en tenons compte et nous vous annonçons le montant avant tout remboursement. Une formule ou un lot auquel vous n’avez pas touché, c’est simple.
Les vidéos que Gistil a déjà évaluées sont gratuites sur toutes les formules et ne se décomptent de rien : elles n’entrent donc pas dans ce calcul.
6.Lots à paiement unique
Un pack s'achète une fois. Il ne se renouvelle pas, il n'y a donc rien à résilier, et les analyses restent utilisables 6 mois à compter du jour de l'achat.
Un lot non utilisé est remboursable pour les motifs du §4. Si une partie en a été dépensée, le §5 s’applique.
7.Résilier n’est pas se faire rembourser
Résilier arrête le prochain prélèvement. Cela ne rend pas un paiement déjà effectué et cela n’écourte pas votre accès : votre formule va jusqu’au bout de la période que vous avez payée, puis s’éteint.
Donc, si vous voulez à la fois récupérer votre argent et mettre fin aux renouvellements, faites les deux : résiliez et écrivez-nous. L’un ne fait pas l’autre.
Où résilier : sur ce site, une fois connecté, depuis la page tarifs. Si vous vous êtes abonné dans une application mobile, résiliez dans Google Play, à la rubrique Abonnements, ou dans les paramètres de votre compte Apple.
8.Achats effectués dans les applications mobiles
Tout ce qui est acheté dans une application mobile Gistil est un achat en boutique — Google Play sur Android, l’App Store sur iPhone — et les règles de remboursement de cette boutique s’y appliquent, y compris la courte fenêtre en libre-service que chacune propose juste après un achat. Adressez-vous d’abord à la boutique : c’est la voie la plus rapide et la seule qui puisse déplacer cet argent.
Si la boutique refuse et que vous estimez le prélèvement injustifié, écrivez-nous quand même à support@gistil.com. Nous voyons l’abonnement de notre côté et nous vous aiderons à régler la question.
9.Comment demander un remboursement
Écrivez à support@gistil.com depuis l’adresse figurant sur votre compte Gistil, et indiquez-nous :
- ce que vous avez acheté, et à peu près quand ;
- le numéro de commande ou de reçu figurant dans le courriel qui vous a apporté votre reçu, si vous l’avez encore ;
- ce qui s’est mal passé.
Chaque message est lu par une personne et traité dans l’ordre d’arrivée. La plupart reçoivent une réponse en quelques jours ouvrés.
Écrire depuis l’adresse de votre compte est ce qui nous permet de retrouver l’achat sans rien vous demander d’autre.
10.Combien de temps l’argent met à revenir
Une fois le remboursement émis, il repart vers le moyen de paiement avec lequel vous avez payé. Le délai qui suit dépend de votre banque ou de l’émetteur de votre carte, pas de nous : couramment quelques jours ouvrés, parfois jusqu’à dix.
Il arrive sous forme de remboursement du prélèvement d’origine : sur certains relevés, il apparaît donc à côté de ce prélèvement plutôt que sur une ligne à part.
11.Modifications de cette politique
Nous mettons cette page à jour quand notre manière de vendre change. C’est la version publiée ici au moment de votre achat qui s’y applique.
Une question sur un paiement, une formule ou un remboursement : support@gistil.com.