На цій сторінці описано, коли ми повертаємо гроші, як про це попросити і що стається з планом, який ви скасували. Вона доповнює наші Умови користування, що регулюють саму послугу.
1.Хто вам продає
Покупки на gistil.com і через розширення для браузера продає Paddle, який виступає як продавця за документами. Продавцем для таких покупок є саме Paddle, а не ми: він приймає платіж, видає вам чек і рахунок та відповідає за нарахування й сплату ПДВ або податку з продажу за місцем вашого проживання. Повернення коштів за такі покупки здійснює Paddle — ви звертаєтеся до нас, ми погоджуємо, а Paddle повертає гроші на той спосіб оплати, яким ви скористалися.
Покупки, зроблені всередині мобільних застосунків Gistil, продаються через Google Play чи App Store на умовах того магазину, і кошти за ними повертає той самий магазин. Див. §8.
Той самий порядок описано в §6 наших Умови користування.
2.Що ви купуєте і коли це отримуєте
Gistil продає доступ до послуги, а не фізичну річ. Є два види покупки:
- Підписка — план, що дає вам певну кількість кредитів на кожен розрахунковий період (кредит витрачається на оцінку нового відео) і поновлюється, доки ви його не скасуєте. Сьогодні це 1 тиждень ($3.99), 1 місяць ($10.00), 6 місяців ($29.99), 1 рік ($49.99). Два з них продаються всередині мобільних застосунків, два — на цьому сайті; хоч би яка каса взяла гроші, план працює на кожному екрані.
- Разовий пакет — фіксована кількість свіжих розборів, куплена один раз. Він не поновлюється, і скасовувати нічого; розбори в ньому лишаються придатними 6 місяців від дня покупки.
Доступ починається щойно платіж пройшов. Немає ні періоду очікування, ні доставки, ні чогось, що треба встановити, перш ніж воно запрацює.
3.Право на відмову в ЄС і Великій Британії
Якщо ви споживач у ЄС, ЄЕЗ або Великій Британії, ви зазвичай маєте 14 днів, щоб відмовитися від покупки цифрової послуги без пояснення причин.
Оскільки Gistil стає доступним вам одразу, під час оформлення покупки вас просять погодитися на цей негайний початок і підтвердити, що після його початку 14-денне право більше не діє. Цю згоду зберігають разом із вашим замовленням.
Якщо такої згоди у вас не питали або послуга фактично не стала вам доступною, 14-денне право лишається чинним і ми повертаємо гроші повністю.
Ніщо на цій сторінці не скасовує і не обмежує прав, які ви маєте за законодавством про захист прав споживачів країни свого проживання.
4.Коли ми повертаємо гроші
Ми радше повернемо гроші, ніж будемо сперечатися. Зазвичай ми повертаємо повну суму, якщо:
- з вас двічі списали за одне й те саме або списали вже після скасування;
- ви купили не той план чи не той пакет і не встигли ним скористатися;
- Gistil у вас не працював, а ми не змогли це виправити;
- поновлення стало для вас несподіванкою і ви написали невдовзі після списання.
Ми можемо відмовити, якщо обліковим записом користувалися у спосіб, який не дозволяють наші Умови користування, або якщо одна й та сама людина раз за разом просить повернути гроші за покупки, які використала повністю. Якщо ми відмовляємо, то пояснюємо чому.
5.Те, що ви вже використали
Єдине, чого повернення коштів не може скасувати, — це вже виконану роботу. Кожна оцінка відео, яке оцінюють уперше, коштує нам реальних грошей, і після цього такий висновок лишається доступним усім безкоштовно, зокрема й вам.
Тому якщо частину купленого вже використано, ми це враховуємо і називаємо вам суму до того, як щось повертати. З планом чи пакетом, якого ви не торкалися, все просто.
Відео, які Gistil уже оцінив, безкоштовні на будь-якому плані й не зараховуються нікуди, тож до цього рахунку вони не входять.
6.Разові пакети
Пакет купується один раз. Він не поновлюється, тож скасовувати нічого, а розбори в ньому лишаються придатними 6 місяців від дня покупки.
Невикористаний пакет підлягає поверненню на підставах із §4. Якщо частину вже витрачено, діє §5.
7.Скасування — це не повернення коштів
Скасування зупиняє наступний платіж. Воно не повертає вже сплачених грошей і не обриває вам доступ — ваш план працює до кінця оплаченого періоду, а вже потім згасає.
Тож якщо ви хочете і повернути гроші, і припинити поновлення, зробіть обидві дії: скасуйте план і напишіть нам. Одне не робить другого.
Де скасувати: на цьому сайті, увійшовши в обліковий запис, на сторінці тарифів. Якщо ви оформили підписку в мобільному застосунку, скасовуйте її в Google Play, у розділі підписок, або в налаштуваннях свого акаунта Apple.
8.Покупки в мобільних застосунках
Усе куплене всередині мобільного застосунку Gistil є покупкою в магазині — Google Play на Android, App Store на iPhone — і до неї застосовуються правила повернення коштів того магазину, зокрема коротке вікно самостійного повернення, яке кожен із них дає одразу після покупки. Спершу зверніться до магазину — це найшвидший шлях і єдиний, яким можна зрушити ці гроші.
Якщо магазин відмовив, а ви вважаєте списання помилковим, усе одно напишіть на support@gistil.com. Ми бачимо підписку зі свого боку і допоможемо розібратися.
9.Як попросити повернення
Напишіть на support@gistil.com з тієї адреси, що вказана у вашому обліковому записі Gistil, і повідомте:
- що саме ви купили і приблизно коли;
- номер замовлення або чека з листа, у якому надійшов чек, якщо він у вас лишився;
- що пішло не так.
Кожен лист читає людина і відповідає в порядку надходження. Здебільшого відповідь приходить протягом кількох робочих днів.
Лист саме з адреси вашого облікового запису дозволяє нам знайти покупку, нічого більше у вас не питаючи.
10.Скільки часу йдуть гроші
Після оформлення повернення гроші йдуть назад на той спосіб оплати, яким ви платили. Скільки це триватиме, вирішує ваш банк чи емітент картки, а не ми — зазвичай кілька робочих днів, інколи до десяти.
Гроші повертаються як повернення за початковим списанням, тож у деяких виписках вони стоять поруч із тим списанням, а не окремим рядком.
11.Зміни до цієї політики
Ми оновлюємо цю сторінку, коли змінюється спосіб продажу. До вашої покупки застосовується та редакція, що була опублікована тут на момент покупки.
Питання про платіж, план або повернення коштів: support@gistil.com.